Chiner, vendre & acheter
en toute confiance.

97 % des transactions Chiner.be se passent sans aucun problème. Pour les 3 % restants, on a mis en place un système d'arbitrage gratuit, rapide (5 jours ouvrés max), et équitable. Voici comment ça marche concrètement, scénario par scénario.

🚦 Quand ouvrir un litige ?

Toujours après avoir tenté un règlement amiable via la messagerie (48-72h). Voici les 5 cas qui justifient l'ouverture :

• 🚚 Colis jamais reçu

  Délai : 5 jours après envoi (ou 10j hors Belgique)

  Vérifiez d'abord le suivi Bpost/colis. Si « livré » mais pas reçu, contactez votre voisinage et Bpost avant le litige.

  Preuves à fournir : Numéro de suivi · Date d'envoi déclarée par le vendeur · Captures de la conversation

• 📦 Objet non conforme à l'annonce

  Délai : 48h après réception

  Couleur différente, dimensions fausses, défaut non mentionné, ce n'est pas la bonne pièce. Photographier IMMÉDIATEMENT le colis fermé puis ouvert.

  Preuves à fournir : Photo du colis fermé avec étiquette · Vidéo d'unboxing si possible · Photos détaillées de l'objet reçu · Capture de l'annonce originale

• 💔 Objet arrivé cassé

  Délai : 48h après réception

  Si l'emballage est manifestement abîmé, refusez la livraison (responsabilité transporteur). Si emballage OK mais objet cassé : litige avec photos.

  Preuves à fournir : Photos du colis (avant ouverture) · Photos de l'emballage interne · Photos des dégâts · Bon de livraison signé avec réserves si possible

• 🚫 Vendeur disparu / ne répond plus

  Délai : 7 jours sans réponse

  Vous avez payé mais le vendeur ne répond plus à la messagerie ni au téléphone depuis 7 jours.

  Preuves à fournir : Captures de toutes les tentatives de contact · Date du paiement · Date d'envoi promise

• ⚠️ Soupçon de fraude / faux profil

  Délai : Immédiat

  Le profil semble fake, le vendeur multiplie les annonces identiques, demande un paiement hors-plateforme, ou usurpe l'identité d'une boutique connue.

  Preuves à fournir : URL des annonces suspectes · Captures des messages suspects · Toute info qui éveille votre méfiance

📋 La procédure détaillée — étape par étape

1. 1

   Phase amiable (J+0 à J+3)

   Contactez l'autre partie via la messagerie Chiner. Restez factuel et courtois. Décrivez le problème, proposez une solution (renvoi, remboursement partiel, etc.). 80 % des dossiers se règlent ici.

2. 2

   Ouverture du litige (J+3)

   Si pas de réponse ou désaccord, ouvrez le litige depuis /mon-espace/achats ou /mon-espace/ventes. Joignez toutes vos preuves. Décrivez la chronologie en 5-10 lignes max.

3. 3

   Gel du paiement (immédiat)

   Le montant est bloqué dans le portefeuille Chiner. Ni l'acheteur ni le vendeur ne peuvent le retirer pendant l'arbitrage. L'autre partie est notifiée par email + notification push.

4. 4

   Réponse de l'autre partie (J+3 à J+7)

   L'autre partie a 4 jours ouvrés pour répondre via la même interface. Sans réponse de leur part, le litige est tranché en faveur de la partie active (acheteur ou vendeur qui a fourni les preuves).

5. 5

   Arbitrage Chiner (J+7 à J+10)

   Notre équipe de modération lit les deux versions, examine les preuves, et tranche sous 3 jours ouvrés. Pour les dossiers complexes, un appel téléphonique avec chaque partie est possible (sur demande).

6. 6

   Décision (J+10)

   4 décisions possibles :

   • Remboursement total à l'acheteur (le vendeur récupère l'objet si possible)
   • Remboursement partiel (vente conservée avec geste commercial)
   • Validation de la vente (le vendeur reçoit le paiement)
   • Renvoi de l'objet (à frais partagés ou à la charge du fautif)

7. 7

   Application & clôture

   Décision appliquée automatiquement sur les portefeuilles. Email récapitulatif envoyé aux deux parties. Possibilité de recours externe si vous êtes en désaccord (voir plus bas).

📸 Les preuves qui font la différence

Plus vos preuves sont précises, plus l'arbitrage tranche en votre faveur. Voici ce qui pèse vraiment :

⚖️ Pas d'accord avec notre décision ? Vos recours

Chiner.be n'est pas juge mais médiateur. Si le résultat arbitral ne vous convient pas, vous avez 3 voies légales en Belgique :

• 1.
  Service de médiation des consommateurs (SMC) — consumerombudsman.be. Gratuit, neutre, en français/néerlandais. Délai : 90 jours.
• 2.
  SPF Économie — Point de contact consommateurs — pointdecontact.belgique.be. Pour signaler une fraude présumée.
• 3.
  Justice de paix de votre canton. Pour les litiges < 5 000 €. Frais 50-150 €, délai 2-4 mois. Recommandé seulement si fraude caractérisée.

Note : conformément à la loi belge (Code de droit économique, Livre VI), Chiner.be propose son service de médiation interne comme alternative préalable à toute procédure judiciaire.

📜 Vos droits légaux en Belgique

Sur Chiner.be, le badge « Pro » sur le profil indique que le vendeur est un professionnel inscrit à la BCE (Banque-Carrefour des Entreprises).